7 usos que un hospital podría hacer de Instagram si quisiera

Una única fotografía puede inspirar a pacientes y a profesionales sanitarios a estar más unidos en un nuevo entorno de comunicación, en el que no tienen que estar físicamente en el mismo sitio para interactuar. Instagram, la aplicación reina de la imagen, quiere cada vez más protagonismo. Pero la pregunta es ¿En qué ámbitos puede tenerlo?

Son muchas las personas que cuelgan fotografías en Instagram diariamente sobre el mundo que les rodea. De estas, muchas trabajan en ámbitos sanitarios, ya sean como médicos, enfermeros o residentes, incluso estudiantes que todavía están en la facultad de alguna carrera de las materias mencionadas, por lo que se pone de manifiesto, que hay muchas cosas que comunicar, desde dentro, hacia fuera.

Pacientes y médicos comparten sus experiencias sanitarias a través de Instagram. ¿Mejora la relación de ambos?
A continuación presentamos 7 usos que un hospital le puede dar a Instagram:

1. Promover un estilo de vida saludable. La publicación de fotos que motiven un estilo de vida saludable puede mostrar a los usuarios cómo llevar una vida más sana a través de las imágenes.

2. Enseñar los detalles de las instalaciones. Todo el mundo sabe lo que hay dentro de un hospital, o se lo imagina, pero se diluyen la mayoría de los detalles que conforma la 'cara b' de un centro sanitario. Concepto que podría aportar algo de calidez al tradicionalmente frío concepto de hospital.

3. Mostrar cómo trabajan los profesionales. Acercar la labor de los profesionales. En qué parte del hospital trabajan, lo que hacen, etc. El efecto ‘casual’ que tanto triunfa en Instagram podía verse reflejado en los pasillos de un hospital, incluso en las oficinas, lo que está en el ‘backstage’ del centro, y que solo se ve en contadas ocasiones.

4. Mostrar un ambiente feliz y distendido entre médico y paciente, para afianzar la confianza. Instagram es una manera fabulosa para proporcionar a sus seguidores una mirada al interior del centro sobre lo que realmente está pasando. Esto construye una relación de confianza y mantiene que son dos elementos esenciales para cualquier empresa u organización.

5. Importancia del paciente. Muchos de los usuarios (pacientes del hospital) se sentirán importantes si se les coloca en el centro y ven como suben imágenes a su cuenta de Instagram y pueden etiquetar en ellas al hospital, porque participarán en la construcción de la imagen del mismo en esta red. Unos padres con su nuevo hijo recién nacido sería un buen ejemplo.

Algunas de las imágenes que se suben a Instagram.6. Concienciar sobre problemas de salud específicos. Instagram puede llegar a cualquier parte del mundo y puede hacer que personas que estén lejos se enteren de lo que está pasando en otro lugar. Incluso pueden ayudar difundiendo alguna necesidad, como en algún tipo de donación. En Estados Unidos ya se ha utilizado en algunos proyectos para recaudar dinero.

7. Mostrar los nuevos servicios. Una foto puede servir de explicación para muchas cosas, sobre todo las que hacen relación a las mejoras que se están realizando en los centros sanitarios.

¿Crees que una iniciativa así puede tener éxito en algún centro sanitario español?

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Los hospitales españoles que se 'reflejan' en Flickr


Flickr es una plataforma que permite subir imágenes para almacenarlas y compartirlas con otros usuarios. Desde hace un tiempo, también permite lo mismo con  vídeos. El éxito de esta red social focalizada en imágenes radica en que el autor de las fotografías puede etiquetarlas y comentar imágenes de otros usuarios, favoreciendo a que se compartan los archivos. Con una comunidad mundial cifrada en más de 67 millones (2 de ellos en España)  y por supuesto, arropada por Yahoo (la compró en 2005, un año después de que se fundara) es la red de este tipo con más experiencia y recorrido, sencilla de usar y con muchas facilidades para subir, describir, etiquetar y organizar imágenes. Está considerada como una de las primeras redes que apostó por el 2.0, dejando la creación de su contenido por entero al usuario, por lo que merece ser respetada.

Una red de estas características permite ordenar álbumes de fotografías de muchos contenidos, para que sean consultadas por los usuarios. Algo, que a priori, puede interesar a muchos hospitales para ofrecer material accesible a pacientes o potenciales pacientes. Sin embargo, desde que existe Flickr no muchos centros sanitarios españoles han hecho esta reflexión. Los únicos en hacerlo, que tenga constancia, son los siguientes:

Clínica Universidad de Navarra (Pamplona)


33 álbumes y más de 700 fotografías sobre este centro sobre servicios del hospital o eventos realizados. Pone de manifiesto la usabilidad de las herramientas de gestión de Flickr, ya que la Clínica las coloca por épocas en muchos de sus álbumes. Posiblemente el perfil más completo de un hospital en esta red en España junto con el del Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona. [Ver perfil]

Hospital Sant Joan de Déu (Barcelona)


El perfil del Hospital Sant Joan de Déu ofrece a través de us Flickr un paseo por las actividades e iniciativas del hospital a través de más de 800 fotos distribuidas en algo más de 14 álbumes. Gestionan una cuenta Pro, de pago, pero que permite más almacenamiento, ya que tienen un perfil muy completo y lleno de información. [Ver perfil]




Hospital Infanta Margarita (Córdoba)


Un centenar de imágenes ilustra a este centro sanitario repartidos en 8 álbumes en los que el usuario se puede hacer una idea de las actividades o la historia de este centro sanitario andaluz. [Ver perfil]

Hospital de la Reina (Ponferrada)


Utiliza Flickr para mostrar las instalaciones del hospital y  alguna de sus especialidades, pero también la parte más social del hospital y su personal, a través de 13 álbumes entre los que hay un centenar de fotografías. [Ver perfil]

Institut Guttman (Barcelona)


Convierte su perfil en una página corporativa en la que conocer las instalaciones y algunos tratamientos a través de 3 álbumes con 15 fotos. [Ver perfil]

Hospital Universitario San Cecilio (Granada)


Hospital granadino que posee unas cuantas cuentas en redes sociales y también abrió un perfil para poner dos álbumes de fotos antiguas del centro y encuentros de jubilados. Uso muy nostálgico de Flickr, aunque se echa de menos algún tipo de material más didáctico de cara al posible usuario del mismo. [Ver perfil]

¿Por qué crees que Flickr no ha enganchado a más centros sanitarios? ¿Es mejor no tener una cuenta para solo mostrar un perfil meramente corporativo?


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¿Qué hospitales españoles se rendirán ante Instagram?


Instagram, el triunfo de la fotografía nostálgica adaptada al 2.0.Algunos hospitales españoles han incluido dentro de su estrategia de comunicación muchas de las redes sociales implantadas en nuestro país para interactuar con sus pacientes, pero casi ninguno se ha planteado todavía llevar a cabo acciones directamente en Instagram. El único y que de momento (que hayamos localizado) tiene presencia en esta plataforma es la Clínica Universidad de Navara, que ha subido 14 fotos corporativas desde 2011 a su perfil. ¿Por qué hasta ahora no ha calado en este sector como sí en otros? ¿Miedo a ser malinterpretados o a no saber qué comunicar? ¿Quién será el primero que seguirá los pasos del uso que le están dando los hospitales americanos?

Como ya ha pasado con algunas redes focalizadas en la imagen, en el ámbito de la sanidad cuesta que se las vea como herramientas de interacción con los pacientes o con los propios profesionales sanitarios. En el caso concreto de Instagram, no había despertado un excesivo interés comercial tras su nacimiento en EE UU a finales de 2010. Pero todo cambió cuando algunas estrategias bien llevadas a cabo por grandes cadenas textiles y de restauración pusieron de manifiesto que si podía existir un filón para que los usuarios encontraran puntos de conexión.

Sin embargo, este concepto, de entrada, estaba alejado del ámbito sanitario. Pero una imagen, como reza el dicho, vale más de mil palabras, y tiene una capacidad muy rápida de transmitir emociones, de entusiasmar y de captar detalles que de otra forma pasarían desapercibidos, pero que no por ello son menos importantes. Precisamente ahí reside la magia de Instagram: con una foto es capaz de unir a personas que se vean identificadas bajo lo mismo. Su funcionamiento de agregar a usuarios igual que Facebook (que lo compró en 2012 por mil millones de euros) o incluir hashtags para aglutinar temas hace esta idea aún más sencilla. Los más de 100 millones de usuarios registrados en todo el mundo pueden hacer que los idiomas se queden a un lado para comunicarse en el lenguaje universal de la imagen. Y ahí es donde entra el sistema sanitario.

Usos de Instagram en la sanidad de Estados Unidos


El perfil abierto en Instagram por CMN Hospitals.
En Estados Unidos, algunos hospitales ya utilizaron hace unos meses para enseñar lo que sucede dentro de ellos. El Swedish MedicalCenter (Seattle) fue el primer hospital en informar en directo a través de Instagram y Twitter sobre una operación de cirugía. El objetivo era proyectar una imagen del centro quitando el misterio que a veces rodea a las intervenciones y denotando transparencia. Otros invitan a pacientes a colgar fotografías para recibir apoyos y sentirse más cercanos a las personas que están lejos, y al propio hospital que los acoge durante su convalecencia.  Es el ejemplo de CNMhospitals, que a través de su cuenta recauda fondos y sensibiliza sobre los hospitales infantiles en Estados Unidos.


Habría ahora que preguntarse si es extrapolable una idea así ahora en un hospital español cuando muchas de las personas de nuestro alrededor están colgando fotos constantemente en Instagram o si deben esperar a que pase más tiempo para lanzarse a  dar un paso adelante. Solo queda esperar a ver quién da un paso al frente.

¿Crees que algún hospital español, público o privado, debería apostar por iniciativas como las americanas?

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Issuu: ‘El club de los 5’ de los hospitales españoles


Muchos usuarios que todavía no conocen Issuu se preguntan al descubrirlo su verdadera funcionalidad.  Mucho menos popular que otros muy similares a él (como Flickr, por ejemplo), Issuu es una plataforma  existente a nivel práctico desde 2007 que permite ver material digitalizado, ya sea libros, revistas o periódicos, entre otros. En definitiva, y para hacerse una idea de para lo que sirve, Issuu es lo que Picassa a las fotografías o Youtube a los vídeos, así de sencillo.

Aunque no es una red social tal y como concibe la mayoría de personas ese término (Facebook, por ejemplo), se puede considerar también en cierta medida una de ellas gracias a las posibilidades que ofrece en su plataforma para compartir materiales entre usuarios, tanto registrados como no registrados.

Issuu tiene algunas particularidades muy interesantes para un hospital. No sólo permite subir documentos para que estén al acceso de quienes los necesiten, sino que además de verlos en línea, se puede guardar una copia. La revista Time seleccionó a Issuu como uno de los mejores 50 sitios del mundo en 2009, cuando fue su boom, pero parece que en España, como tantas otras, no se le ve tanta utilidad.

En el sector sanitario muy pocos hospitales lo están utilizando para compartir documentos. Los 5 que más rédito le sacan son:

1. Hospital Sant Joan de Déu (Barcelona)


El centro catalán se convierte en el hospital español que más rédito le saca a esta plataforma. Desde finales de 2010 ha colgado más de 100 documentos, siendo el centro nacional que más publicaciones en línea ha compartido, con las que ha obtenido más de 70 mil impresiones. Le siguen 8 suscriptores. Lo utiliza enteramente para colgar sus publicaciones.

2. Clínica Universidad de Navarra (Pamplona)


La prestigiosa clínica, una de las mejores posicionadas en la web 2.0 española, también utiliza Issuu para colgar online sus revistas de noticias, investigaciones, memorias temporales o guías. En total, 64 mil impresiones gracias a 34 documentos que lo convierte en el hospital español que más rédito le saca a la plataforma desde 2012, cuando abrió el perfil. Cuenta con 5 suscriptores.

3. Hospital Infanta Margarita (Córdoba)


Este hospital, el último en abrirse perfil en Issuu de los cinco, también apuesta por esta plataforma en la que tiene colgados 26 documentos con casi 9 mil impresiones entre todos y en menos de un año. Ofrece información muy didáctica y llamativa sobre programas y planes que sirven a sus usuarios desde el año pasado cuando abrieron el perfil.

4. Hospital Nacional de Parapléjicos (Toledo)


Este centro especializado de Castilla-La Mancha utiliza Issuu para compartir su revista Infomédula, de la que tiene colgadas 27 números. 8 suscriptores y más de 27.000 impresiones en los últimos tres años.

5. Donostia Ospitalea (San Sebastián)


El primero en abrir perfil en Issuu, pero con tan sólo cuatro documentos sobre planes estratégicos y algunos boletines que hacen referencia a la clínica, por lo que se ve, de uso muy interno y poco concurrido para un hospital que apenas tienes presencia en la web social. Aún así, en total, casi 25.000 impresiones entre estos cuatro documentos colgados en 2009.

¿Crees que Issuu tiene más ventajas que otras plataformas sociales para un hospital? ¿Es realmente práctica?

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Los dos hospitales españoles que se 'suben' a Vímeo


Vimeo, la red social de vídeos que de momento interesa solo a dos hospitales españoles.
Todavía hay personas que no saben muy bien que es Vimeo, o que se creen que es una extensión del todopoderoso líder de vídeos en la red, el Rey Youtube. Vimeo es algo parecido pero sin Google detrás (aunque tiene acuerdos cerrados con el gigante) y con algunas ventajas muy interesantes si se saben explotar.  El sitio permite compartir y almacenar vídeos que luego se pueden comentar (si estás registrado, lógicamente) y viralizar, con una resolución bastante alta.

Otra ventaja (o desventaja, como se mire) es que no admite ni anuncios generales, ni de videojuegos, ni según qué material para mayores de 18 años. Algo que para darle un uso comercial puede resultar nocivo, pero que en cambio, le quieres dar un uso didáctico (como puede ser el caso de algún hospital, sobre todo público o concertado) es ciertamente gratificante. O al menos debería serlo. Además, tiene una particularidad más que es muy importante: no admite contenidos que no hayan sido creados por los usuarios, lo que personaliza mucho más esta red social, y a su vez, le da carácter.


1. Sant Joan de Déu (Barcelona)


La home de Vimeo del hospital Sant Joan de Déu.
El hospital español que de momento tenga constancia que mejor usa mejor Vimeo como centro sanitario es el Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona, que también lo ha encuadrado dentro de su interesante estrategia en redes sociales.


 50 vídeos, con una tasa de actualización constante y miles de reproducciones, en la que enseñan al usuario del centro sanitario proyectos o protocolos a seguir.  Los pocos seguidores que tiene (8) y teniendo en cuenta que sólo hay dos hospitales que la usen, dan fe de que todavía en España los usuarios amantes de contenidos de salud no tienen muy implantado el uso de esta red social.

2.  Hospital Clínic (Barcelona)


El Hospital Clínic (de nuevo otro hospital de la Barcelona), también tiene cuenta en la red social de vídeos Vimeo, pero con tan solo 2 elementos audiovisuales subidos y apenas sin actualización desde su creación, ya que centra más su actuación en este canal en difundir aspectos de su innovador programa Forumclinic.


¿Crees que Vimeo resulta interesante para que un hospital divulgue conocimiento de cara a los pacientes? ¿Deberían los centros que ya tienen un canal en Youtube extrapolarla a Vimeo?


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