Los 5 hospitales españoles con más seguidores en Facebook

Facebook está muy presente en las vidas de todos los internautas. No sólo por ser la segunda página más visitada del mundo (tras, lógicamente, Google), sino porque además se ha convertido en un auténtico foro social donde los usuarios no paran de compartir imágenes y contenido y abrir debates sobre cualquier tema.

La salud no ha pasado desapercibido para esta herramienta social y algunos centros sanitarios de España han conseguido aglutinar a miles de personas dentro de sus perfiles o grupos para seguir compartiendo información, pero esta vez sobre una temática concreta. En el caso que nos preocupa, la salud.

Los cinco hospitales españoles con página de Facebook oficial que cuenta con más seguidores son:

1.Sant Joan de Déu (Barcelona)

Cerca de 11.800 personas han hecho clic en el ‘Me gusta’ de la página del hospital Sant Joan de Déu en Facebook, lo que los convierte en el centro sanitario de España que más personas siguen en esta red social. Fotos, historia, consejos de médicos y relatos de pacientes que enriquecen a los usuarios miembros. Todo bajo la atenta mirada de unas claras normas de participación y política en redes sociales. El centro realiza un gran trabajo para dar servicio a los usuarios por esta vía. GRUPO DE FACEBOOK

2. Hospital Medimar (Alicante)

Quizás sorprende en la clasificación la presencia de este hospital tan arriba, pero hasta hace bien poco ocupaba la primera posición. Más de 10.700 'Me gusta' catapultan este centro privado con especialidad médico-quirúrgicas y tratamientos terapéuticos a ser el segundo centro con más seguidores en Facebook, y el primero de los privados. Muchos consejos y dinamización a través de promociones en su muro. GRUPO DE FACEBOOK

3. Hospital Universitario Son Espases (Palma)

El centro líder en Baleares, nativo tecnológico por su relativamente reciente apertura, consigue una gran comunidad no sólo en Twitter, sino también en Facebook, con más de 3.700 seguidores. Muchas novedades del hospital, sin embargo, se echa en falta un poco más de actualización y cercanía con los usuarios. GRUPO DE FACEBOOK

4. Clínica Universidad de Navarra (Pamplona)

Casi 3000 personas siguen las actualizaciones de la página de Facebook, que ha ganado muchos seguidores en los últimos tiempos en relación a otras. Mucha difusión de la labor de sus médicos e información sobre tratamientos que la nutren de muchos artículos que leer en su muro, y muy actualizados. GRUPO DE FACEBOOK

5. Clínica Teknon (Barcelona)

El Centro Médico Teknon aglutina a casi 2450 personas en torno a su grupo de Facebook. Abundantes fotos, videos, noticias y respuestas a preguntas para que el usuario pueda encontrar lo que busca en este lugar. Mucha participación y mucha actualización, que seguro le irán dejando cada vez más seguidores. GRUPO DE FACEBOOK

De los cinco hospitales con más seguidores, tres (Sant Joan de Déu, Son Espases y Teknon) también estaban en los primeros puestos dentro de Los cinco hospitales que mejor utilizan Twitter. Y de los cinco primeros, cuatro están en ciudades pertenecientes a la cuenta mediterránea (en Twitter, estaban los 5). Vuelve a llamar la atención la poca implantación de los hospitales de Madrid también en esta red social.

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Los 5 hospitales españoles con más seguidores en Twitter.

Los 5 hospitales españoles que mejor utilizan Twitter

A pesar de que los datos de la implantación media de un hospital español en las redes sociales no superaban el 6% en 2012, no se puede decir que algunas no interesen a los centros sanitarios de nuestro país. Son muchos centros sanitarios los que están ofreciendo algún tipo de servicio a los usuarios que lo deseen a través de los canales social media, sobre todo a través de blogs, Facebook y Twitter, mayoritariamente, aunque algunos incluso se atreven por otras menos utilizadas.

Centrándonos en el caso de Twitter, cuando esta red social comenzó a hacerse popular en España hace unos años, seguro que muchos no se esperarían que algunos hospitales pudieran interesarse en abrir una cuenta, ni si quiera por utilizarla para ofrecer información a sus pacientes. Sin embargo, la realidad tecnológica ha cambiado el panorama inicial.

A fecha de febrero de 2013, los hospitales adelantados de la clase en Twitter (según cuentas oficiales) son:

1. Hospital Clínic (Barcelona) @hospitalclinic

Líder indiscutible en Twitter entre los centros sanitarios españoles, tanto en castellano como en catalán. Más de 6800 seguidores repartidos entre las cuentas -una para cada idioma- a través de las cuales el hospital informa puntualmente de su actividad.  Más de 4300 seguidores en castellano, y 2.500 en catalán a pesar de que su índice de mensajes no es tan alto como el de otros hospitales, aproximadamente 600 mensajes por cada idioma, pero muy contundentes. 

2. Hospital Sant Joan de Déu (Barcelona) @HSJCBCN 

El hospital materno infantil de Esplugues de Llobregat se coloca segundo en esta clasificación, gracias a su política de implantación en redes sociales, una de las mejores de este país. Su atención integral a pacientes, incidiendo en la vertiente humana, se ocupa también, y mucho, de la vertiente social media. Más de 3500 seguidores, sólo superado por la cuenta en castellano del Hospital Clínic, y subiendo a muy buen ritmo, habiendo ya lanzado más de tres mil mensajes por esta vía.

3. Clínica Teknom (Barcelona) @Clinica_Teknom

El prestigioso Centro Médico Teknom, uno de los hospitales líderes del sector sanitario privado en España, se coloca como el tercer hospital con más seguidores en Twitter, superando los 3.200, siendo uno de los que más actualiza su perfil, con consejos diarios, noticias y abundante información sobre especialidades médicas.

4. Hospital Universitario Son Espases (Palma de Mallorca) @SonEspases

El predecesor del mítico hospital de Son Dureta  se puede considerar un nativo tecnológico, ya que apenas lleva tres años abierto. Por eso mismo, apuestan por un canal como Twitter para informar constantemente de todas las mejoras e incorporaciones a un hospital que, a pesar de ser nuevo, no para de renovarse. El cuarto hospital más seguido en Twitter del país con más de 2.500 seguidores.

5. Hospital del nens (Barcelona) @HospitaldeNens

A apenas 300 followers de Son Espases, se coloca como quinto este hospital infantil con más seguidores en Twitter. Es uno de los centros pioneros en asistencia, docencia e investigación en el campo de la pediatría en nuestro país, y data de una antigüedad de más de 127 años. Su timeline es un auténtico foro de consejos para madres y padres, que no dejan de preguntar dudas sobre la salud de sus hijos.

Cuatro hospitales de la provincia de Barcelona y uno de Baleares conforman este quinteto. La Clínica Universidad de Navarra y el Consorcio Hospital Universitario de Valencia se colocan en la sexta y séptima posición respectivamente. Ningún hospital de Madrid está entre los más seguidos.  

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La ‘Social Media Connection’ de los hospitales españoles

Las redes sociales están muy implantadas entre los internautas españoles. Independientemente de que más del 70% de ellos utiliza Internet para visitar alguna de sus redes sociales (datos registrados a fecha de mediados de 2012), el uso creciente de estas plataformas es cada vez mayor, y no sólo para relacionarse socialmente.

Las búsquedas sobre información de salud no paran de crecer y los internautas han empezado a utilizar los Social Media para consultar datos que antes miraban en una enciclopedia, o más recientemente en blogs o en buscadores, con Google a la cabeza. 

Datos o consejos sobre enfermedades, médicos, consultas, noticias, preguntas y opiniones de otros internautas comienzan a ser muy habituales en las redes. 

De hecho, se estima que más de un tercio de los españoles utiliza Internet para buscar información sobre salud, por lo que queda clara la demanda creciente que existe sobre este asunto en la Red.

Sin embargo, si miramos a un ente concreto como son los hospitales españoles nos podemos formular la siguiente pregunta: ¿Están lo suficientemente implantados en Internet para dar respuesta a toda esta demanda creciente de información? El Observatorio Permanente de las TICs en Salud, promovido por la Universidad Politécnica de Valencia, trabaja diariamente para contabilizar la implantación de las redes sociales en 789 hospitales de nuestro país. De su estudio se desprenden datos que nos pueden dar muchas pistas para responder a la pregunta formulada. 

Redes Sociales

Según sus datos, 71 hospitales, tanto públicos como privados, disponen de una página abierta en Facebook. Si sumamos los hospitales dependientes de estos centros, la cifra asciende a 75 de un total de 789, de lo que podíamos extraer que un 10% de los centros tienen aproximadamente implantación Social Media.

La segunda red social más implantada es Twitter. La red del pajarito hablador tiene entre sus cuentas a 54 hospitales españoles, algo menos de un 7%. En tercer lugar se sitúa YouTube, que un excelente medio audiovisual para difundir contenidos sanitarios, que usan 41 hospitales, o lo que viene a ser lo mismo, aproximadamente un 5%.  Google Plus tampoco arranca en este sector, con seis hospitales únicamente con perfil en ella, mientras que otras redes como Slideshare la usan cinco hospitales; Linkedin, cuatro; Pinterest, dos; y Vimeo y Tumblr, uno.

Páginas web

Sin embargo, las cifras son más altas si atendemos al número de hospitales que tienen una web propia, un total de 410 centros (447 contando centros dependientes). En cambio, 310 de los 789 centros todavía no tienen web. Mientras, 76 hospitales (que llega hasta 92 sumando dependientes) sí han apostado por tener presencia online gracias a una página abierta en Wikipedia.  

Por tanto, podemos concluir que aunque han sido muchos los hospitales que en los últimos tiempos han dado el paso a tener presencia online para en la manera de lo posible poder atender las demandas de información de los pacientes, todavía hay mucho trabajo por realizar para conseguir una buena conexión entre las redes sociales de los hospitales y los usuarios de las mismas, para conseguir una interacción positiva ente ambos actores que aporte satisfacciones por los dos lados. 

Cómo saber si una apps sanitaria es segura si no existe legislación

Mucho se está hablando de la burbuja de aplicaciones sanitarias y la poca o inexistente certificación de las mismas. Desde la entrada del smartphone, cada vez más personas las están usando. Ante un mercado que no para de emerger, la pregunta patente que se hacen cada vez más tanto profesionales sanitarios como usuarios de esas aplicaciones es la misma: ¿Son seguras? Mientras tanto, la latente que deberían hacerse ambos y también las Instituciones sanitarias es: ¿Responden a alguna necesidad del paciente o sólo buscan tener muchas descargas?

Son muy pocos los médicos que recomiendan aplicaciones a sus pacientes, pero muchos los pacientes que no paran de bajarse aplicaciones de diversa índole: desde controles de tensión o aviso para medicación hasta las que responden a preguntas sobre la salud de un bebé, de un enfermo adulto, etc. Algunas tienen muchos usuarios y consiguen una popularidad muy alta, que les da a la vez mucho prestigio pero, ¿eso las convierte en seguras?

En un país en el que se regula casi todo, existe un enorme vacío legal en lo que a certificación de aplicaciones sanitarias se refiere. Ni instituciones sanitarias, ni Gobierno central ni Comunidades Autónomas parece que vayan de momento a preocuparse por este aspecto. Y aunque lo hicieran a partir de mañana, ya lo dice el sabio refranero popular español: “Los asuntos de Palacio, van despacio”.

Mientras que eso no suceda o no exista, por ejemplo, un sello al que adherirse para obtener certificación, para saber si una apps sobre salud es segura hay que seguir, como mínimo, estos cinco criterios:

• Tener referencias. Saber si la respalda alguna institución público o privada.
• Conocer la procedencia. Hay que cerciorarse que la misma aplicación identifica al equipo médico o las personas que están detrás. Es necesario conocer en qué país está el remitente, y si hay alguien detrás de ella identificado.
• Confidencialidad. Algunas aplicaciones, cuando se descargan acceden automáticamente a cualquier dato del teléfono del paciente, sin este en la mayoría de los casos saberlo. Por eso hay que estar seguros de los permisos que tiene esa aplicación en cuanto al acceso a nuestra información, como fotos o datos de la agenda telefónica. Tanto el sistema del Iphone como el de cualquier otro Smartphone  no cesan de almacenar información privada sobre nosotros y podría ser peligroso que una aplicación sanitaria no segura acceda a ella.
• Actualización. La medicina avanza muy rápido y que haya aplicaciones sanitarias con más de un año de vida sin actualizaciones pueden convertirse en trampas de salud para sus usuarios.
• Sentido común. El criterio más importante de todos. Una aplicación no deja de ser una aplicación por muy útil que sea. Algunas sirven para dar información, y otras para ayudar, pero en ningún momento sustituyen a  una consulta al médico, algo que se debe tener en cuenta.

En definitiva, la mayoría de las aplicaciones sanitarias, sobre todo las más populares, son seguras mientras no se demuestre lo contrario, pero no existe certificación internacional nacional aún que las homologue. Por tanto, el uso seguro requerirá mucho sentido común.

La generación de la eHealth

El proceso de instauración de la tecnología aplicada a la información y la comunicación (las denominadas TICs) en la vida cotidiana está siendo lento, pero avanza en una interesante, creativa y, a veces, demasiado costosa, línea in crescendo. En esta curvatura existe un factor muy importante que posiblemente explique la razón por lo que a la eHealth le está costando despegar: el acceso a Internet.

El uso de Internet por edades de la población española que tiene entre 16 y 74 años era a finales del año pasado del 71%. Es decir, en líneas generales, 7 de cada 10 españoles utilizan Internet a diario. Con este dato en la mano parece muy raro que procesos como la consulta o la cita online no estén todavía implantadas y asimiladas en un alto grado tanto por los médicos como los pacientes.

Franjas de edad

Sin embargo, si analizamos este dato por franjas de edad, se desvelan algunos detalles que pueden explicar por qué todavía cuesta tanto dar ese paso del modelo tradicional sanitario a un modelo 2.0 apoyado por las TICs. Por ejemplo, los españoles que tienen entre 16 y 24 años se pueden considerar casi nativos de la tecnología. Casi el 100% de esta franja de edad tiene acceso a Internet a diario. El porcentaje disminuye muy ligeramente si nos fijamos en la franja que va 25 a 34 años, y se sitúa en un 92%. A pesar de este leve descenso, podríamos considerar que los españoles de entre 16 y 34 años son prácticamente nativos de Internet.

Sin embargo, a partir de los 35 hasta 44 años, el porcentaje de personas que utiliza Internet empieza a bajar y se sitúa en un 84%. Si nos vamos a la siguiente franja de edad (de 45 a 54 años) desciende al 70%; baja 42% para las personas de 55 a 65 años; y no llega a un 20% para los que tienen entre 65 a 74. 

Con estos datos en la mano podemos llegar a una conclusión muy clara. A partir de los 45 años el uso de Internet ya no es tan habitual y a partir de los 55 es más bien escaso para pasar a un uso muy reducido en los 65. En esta tesitura, sólo hay que fijarse en el envejecimiento de la población española para entender que un porcentaje grande de los españoles que acuden a utilizar un servicio sanitario están por encima de los 45 años. Y por tanto, tiene un acceso limitado a Internet.

Relación médico-paciente

Esto se traduce en que, por una parte, tenemos a un número importante de profesionales sanitarios que todavía son reacios, por ejemplo, a realizar consultas online o les cuesta implantar citas online, incluso gestionar su propia web. Cierto es que cada vez son más los médicos que deciden dar un paso al frente e involucrarse con la web interactiva, pero la realidad es que los que están revolucionando la blogosfera, todavía son minoría.

En la otra cara de la moneda están los pacientes, sobre todo los más mayores, que también prefieren seguir optando por los métodos más tradicionales. La razón lógica apunta a la barrera infranqueable que les supones no tener acceso a la tecnología, en este caso, a Internet. Sin embargo, en este punto, sí que existen una gran cantidad de usuarios de servicios de salud que, por su juventud, están muy habituados al uso de Internet y que ven en la revolución tecnológica que está calando cada vez más en la sanidad como una vía para ahorrar costes y mejorar el servicio que reciben personalizándolo a su estilo de vida. Entre ellos, tenemos a una enorme generación de padres que han visto como el cuidado de sus hijos se puede ver agilizado por algunas aplicaciones o sistemas que le permiten estar conectados cuando ellos quieran y donde ellos quieran con su médico o le pueden dar acceso a muchísima información muy fiable.

En esta relación entre médico y paciente en Internet existen ahora mismo más pacientes demandando información en la Red a través de foros o aplicaciones que profesionales sanitarios respondiendo a ella. La razón quizás resida en que durante muchos años el sistema sanitario español ha funcionado de una forma concreta y ciertamente correcta (si lo comparamos con otros sistemas sanitarios). Cambiar eso ahora, a pesar de la crisis que vive la sanidad, en apenas meses, es algo que se antoja complicado. Se están dando pequeños pasitos, pero todavía queda mucho camino, porque como dijo el Dr. Salvador Casado hace unos meses, “se están cambiando muchas cosas, pero todavía quedan muchas por cambiar porque en el mundo sanitario hay mucho analfabetismo digital”.